L'URP gestisce l'accoglienza e l'informazione, mentre il Protocollo organizza la registrazione e l'archiviazione delle pratiche e dei documenti.

Contiene informazioni sul servizio, l’esplicitazione degli impegni che l’Amministrazione si assume nei confronti degli utenti e delle loro famiglie, onde garantire standard e valori che possano misurare la qualità di quanto erogato.